想起了很久以前看過一則笑話。一輛園林管理處的卡車在公路路肩上停了下來，一個人跳下車，在路邊溝里挖坑，之后另一個人下車往坑里澆水，然后第三個人將土坑填平。這幾個人每間隔一段距離如此反復(fù)向前進行著。路人看了很好奇，就問這幾個人在干什么，他們回答在種樹，專職種樹的人今天請假了。
笑話中這幾個人實在是滑稽可笑至極。種樹工作本身有一個完整的流程：挖樹坑、種樹、澆水、填埋。但是，其中“種樹”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失，而其他環(huán)節(jié)的人，事不關(guān)己，高高掛起，導(dǎo)致了令人可笑的結(jié)果，使得整個種樹工作無果而終。其背后還存在的問題就是該項工作的主管在管理上缺位或失職，流程環(huán)節(jié)的缺失成為種樹工作的短板。當然，各流程環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督配合的缺失也是種樹工作的短板。笑話雖然可笑，令人匪夷所思，但是它是現(xiàn)實中一些現(xiàn)象的縮影，是對現(xiàn)實現(xiàn)象的譏笑與諷刺。在現(xiàn)實中流程環(huán)節(jié)缺失或短板類似事情卻真實存在著，如果當局者不反省不自知，才是真正的笑話。在企業(yè)經(jīng)營過程中，營銷模式、商品管理、服務(wù)水平或者賣場環(huán)境等方面都有可能成為經(jīng)營上的短板，如果企業(yè)存在著短板，就不能滿足市場需求，就不能服務(wù)好消費者，勢必影響著企業(yè)的經(jīng)營成果。
最近連鎖超市各門店進行了一輪商品盤點，從盤點結(jié)果看，各門店之間報損率高低不一，報損金額差別很大。各門店防損工作是否到位，措施是否得力，導(dǎo)致了不同的盤點結(jié)果。顯然防損工作成為個別門店的短板，必然影響著該門店的經(jīng)營績效。
企業(yè)流程環(huán)節(jié)上的短板，直接影響著企業(yè)的核心競爭力，決定了企業(yè)的經(jīng)營水平和成果，因此企業(yè)尋找并彌補短板，必定是企業(yè)提升經(jīng)營成果的有效手段。
（總經(jīng)理辦公室 高明之）
