保持旺盛的求知欲，能夠提升工作效率、實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新，激活團(tuán)隊(duì)整體活力，甚至提升部門業(yè)績(jī)。具體應(yīng)從以下幾方面做起：
1、明確目標(biāo)，讓求知有方向。
首先，要明確部門的核心任務(wù)和年度目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)開展工作，確保求知行為與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振。要設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)，避免長(zhǎng)期重復(fù)性工作，主動(dòng)承接新業(yè)務(wù)，在應(yīng)對(duì)新任務(wù)、解決新問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)體系、技能儲(chǔ)備的短板，從而激發(fā)對(duì)新知識(shí)、新技能的需求，讓求知從被動(dòng)要求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)剛需。
2、調(diào)整心態(tài)，讓求知有動(dòng)力。
長(zhǎng)期面對(duì)重復(fù)的業(yè)務(wù)流程或棘手的工作難題，難免會(huì)產(chǎn)生倦怠情緒。此時(shí)，心態(tài)調(diào)整就成為激活求知欲的關(guān)鍵。一方面，要樹立問(wèn)題導(dǎo)向思維。面對(duì)業(yè)務(wù)難題時(shí)，摒棄“沒(méi)辦法”“做不到”的消極心態(tài)，多問(wèn)問(wèn)“這個(gè)問(wèn)題背后的本質(zhì)是什么”“有沒(méi)有跨界解決方案”。例如，當(dāng)零售門店面臨客流下降的問(wèn)題時(shí)，不妨嘗試借鑒餐飲行業(yè)成熟的私域引流經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員專屬活動(dòng)等方式激活客戶。另一方面，要保持對(duì)外部信息的敏感度，定期研究?jī)?yōu)秀行業(yè)案例，關(guān)注同行的創(chuàng)新做法、領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)務(wù)模式等，將別人的優(yōu)秀轉(zhuǎn)化為自己的好奇點(diǎn)。比如，“他們的業(yè)務(wù)流程為什么能這么高效”“他們的客戶留存策略有哪些可借鑒之處”……將外部?jī)?yōu)秀成果轉(zhuǎn)化為自身業(yè)務(wù)提升的靈感源泉。
3、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，讓求知有價(jià)值。
定期組織部門核心人員外出學(xué)習(xí)、實(shí)地考察，直觀感受和學(xué)習(xí)優(yōu)秀同行經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)“內(nèi)部分享會(huì)”等形式，將外部獲取的行業(yè)新知轉(zhuǎn)化為部門內(nèi)部可借鑒的方式方法。同時(shí)，要給予員工展示的平臺(tái)，鼓勵(lì)他們分享在日常工作中遇到的問(wèn)題，以及如何通過(guò)學(xué)習(xí)新方法、嘗試新思路成功解決困難，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉為可復(fù)制的成果，如“高效談判技巧”“產(chǎn)品需求挖掘方式”“提升后廚工作效率”等。這不僅能讓員工的求知成果得到認(rèn)可，更能讓知識(shí)在部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)一人求知、全員受益，切實(shí)為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。
對(duì)業(yè)務(wù)部門而言，保持求知欲應(yīng)是需長(zhǎng)期堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。要讓每一次求知探索的努力，都成為業(yè)務(wù)突破瓶頸、穩(wěn)步前行的有力支撐，最終沉淀為推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)足跡。
（福瑞瀾德 遲超鵬）
