企業(yè)發(fā)展靠兩條腿走路，一是經(jīng)營，二是管理。經(jīng)營，解決企業(yè)的生存問題；管理，保障企業(yè)的壯大發(fā)展。企業(yè)管理有兩個(gè)主要載體：一是制度，二是流程，而流程管理同時(shí)也是制度落地的基本要求。
俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。在社會化大生產(chǎn)模式下，一個(gè)企業(yè)動(dòng)輒上百、上千人，要保持有序良好的運(yùn)行，制度的重要性不言而喻。沒有制度，經(jīng)營的管理就是空談。企業(yè)管理制度和管理流程是相輔相成、缺一不可的。制度是流程的保障，流程是制度的落地。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必定是一個(gè)制度完善、流程高效的企業(yè)。制度的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有利于消除人性的弱點(diǎn)，避免人為情緒化管理；制度的整體性和統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效溝通，提升企業(yè)效率；制度的透明而公開，體現(xiàn)公平公正原則，有利于人才的培養(yǎng)。
制度能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于落地執(zhí)行。好的制度，要靠好的流程來落地。沒有流程管理，再完善的制度也形同虛設(shè)。沒有流程的管理，制度不會真正落地。沒有流程的放任式管理，會導(dǎo)致結(jié)果失控，最終造成企業(yè)損失。科學(xué)合理的管理流程，可以解決不同區(qū)域的專業(yè)化分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)部門間高效配合，是提升企業(yè)效益的重要途徑。在信息化、專業(yè)化時(shí)代，流程管理的作用更加突出。
在處理經(jīng)營與管理的關(guān)系時(shí)，如何既遵守制度流程，又有利于經(jīng)營工作的開展就變得異常重要。可是，在企業(yè)管理實(shí)際工作中，時(shí)刻存在流程與經(jīng)營的“兩難問題”。例如：有的時(shí)候?yàn)榱苏疹櫨o迫的經(jīng)營工作而“先斬后奏”，把事兒先辦了再說，反正是“為了工作”，卻忽視了走流程報(bào)批；有的時(shí)候是明知需要審批，但事先準(zhǔn)備工作沒有做好，覺得肯定批不準(zhǔn)，只好過后通過各種方法、以各種理由進(jìn)行“補(bǔ)救”；也有的時(shí)候，為了所謂照顧面子而違背管理規(guī)定，提出額外要求……作為管理部門和制度流程的監(jiān)督方，一方面要把規(guī)范制度流程作為企業(yè)管理工作的“紅線”，為發(fā)揮企業(yè)管理的基本職能而捍衛(wèi)制度流程的“尊嚴(yán)”；另一方面，要在確保企業(yè)制度不受損害的前提下，保障經(jīng)營工作順暢運(yùn)營，其尺度和難度實(shí)在難于把控。
細(xì)想一下，你會發(fā)現(xiàn)上述理由并不靠譜——事情來得急，也不至于打個(gè)電話的時(shí)間都抽不出來，事后立即告知還是該要的。而且作為管理部門，也會理解和配合以利于經(jīng)營工作的開展；準(zhǔn)備工作一時(shí)做不全，管理部門也完全能夠理解，但如果經(jīng)常這樣“準(zhǔn)備不全”，那么就應(yīng)反思一下，這樣的做事方式怎么能讓所屬工作有所推進(jìn)；為了面子而違背流程基本要求，或者情緒化管理而罔顧制度流程，那么長此以往企業(yè)還有什么尊嚴(yán)和規(guī)矩？企業(yè)管理的基本事實(shí)告訴我們，制度流程幾乎都是由那些重要管理者和業(yè)務(wù)骨干或有意或無意破壞的——不論有意還是無意，結(jié)果都一樣：制度執(zhí)行一紙空文，流程管理形同虛設(shè)，管理混亂，經(jīng)營滑坡……
從大處說，制度流程在執(zhí)行之中“變樣走形”，是企業(yè)戰(zhàn)略缺失、目標(biāo)模糊的體現(xiàn)；從小處講，是企業(yè)或經(jīng)營環(huán)節(jié)凝聚力不強(qiáng)、戰(zhàn)斗力下降的體現(xiàn)。經(jīng)營與管理，執(zhí)行與流程，這關(guān)涉企業(yè)正常、健康運(yùn)營的“兩條腿”如果有“一條腿”瘸了，企業(yè)將會怎樣？實(shí)際工作中的這個(gè)現(xiàn)象必須引起管理者的高度重視！
（總經(jīng)理辦公室 田秀軍）
