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市場一線管理之我見

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2017-11-14

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　　我們在與業(yè)戶打交道的一線，很清楚企業(yè)就是想通過我們，來為市場消費的顧客營造一個整潔、干凈、有秩序的購物環(huán)境。雖然現在有極少一部分業(yè)戶對我們管理還是存在抵觸心理，但是，我們不能因為這部分業(yè)戶的不理解而放棄管理。
　　第一要“知規(guī)矩，嚴標準”。作為市場經營秩序管理小組的一員，要明白企業(yè)給我的任務是什么，標準流程是什么，只有知道了企業(yè)讓我們去干什么，我們才會有清晰的工作目標。明白市場經營秩序管理小組的目標任務，這是基本要求。面對所有的市場業(yè)戶，他們每個人的思想與性格不同，我們干工作首先就要“嚴”。在工作過程中，不能單純靠某個人的力量，要靠團隊的力量。所以，我們要求：少于三人不可以去巡邏；管理過程不能走馬觀花，只走形式，要發(fā)現問題，當場解決問題；發(fā)揮團隊成員的個人能力，根據各自的特點，劃清相應的職責范圍，工作中出現問題，實行誰負責誰解決的基本原則。
　　第二要善于聽取不同意見。對于初入新崗位的新人，與前輩交流是熟悉業(yè)務最好的方式。我很慶幸有這么真誠的同事，在我們之間沒有權力和利益爭奪，擁有的是大家對工作的努力，同事之間真誠相待，他們的行為及建議都會幫我更快地了解工作。所以，我會認真傾聽這些老大哥老大姐的建議，通過分析他們對工作的看法，思考如何更好地做好工作。作為團隊的帶頭人，體會到他們的辛苦和付出，工作中多些理解和支持，這也是加強團隊凝聚力的一種最有效的方法。
第三要做到“曉之以理，動之以情”。在管理過程中，要讓業(yè)戶明白，市場經營秩序需要商城和業(yè)戶共同的努力，良好的經營秩序不僅能提升商城的形象，更有助于提高消費者對商品經營者的認可，也是業(yè)戶的生命和財產安全的保障。在這一點上，公司與業(yè)戶的目標是一致的，經營業(yè)戶是直接的、最大的受益者，這樣他們就會自覺配合我們的工作。對于個別拒不配合的業(yè)戶，我們將采取措施，按規(guī)定嚴肅處理。
　　總之，我們的工作是在幫助業(yè)戶構建優(yōu)良的商場環(huán)境，相信沒有顧客愿意到一個秩序混亂通道狹窄的賣場去購物。豐華商城與業(yè)戶是一個利益共同體，但要想讓所有業(yè)戶都理解，我們現在的工作肯定面臨著一定壓力。但我堅信：做什么事情，基礎建設最重要，我們要堅決地按照企業(yè)的指示工作，不怠慢，不松懈!（安保部趙剛杰）

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