□文/總經(jīng)理辦公室 彭剛

做營(yíng)銷是讓商品自己說(shuō)話，還是賭注于廣告，在浮躁、失落和暫時(shí)的滿足中運(yùn)營(yíng)呢？我以為，應(yīng)該讓商品自己說(shuō)話！
現(xiàn)實(shí)中商品自己不能說(shuō)話，或者說(shuō)不好話，或者說(shuō)反話的事屢見不鮮：售出的劣質(zhì)優(yōu)盤只能儲(chǔ)存文字文件，不能保存圖片文件；OEM的煤氣灶用不到兩年就打不出火，返廠檢修泥牛入海……使消費(fèi)者對(duì)商家的信心指數(shù)一路下滑。商家忘了，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律時(shí)刻都在發(fā)生作用，規(guī)律是不講忽悠和自我感覺(jué)良好的；對(duì)規(guī)律的遵從與運(yùn)用程度反映的是經(jīng)營(yíng)心態(tài)。
凡是心態(tài)平和就不會(huì)大喜大悲，因?yàn)樗茉诟栉枭街幸约拔C(jī)未到之時(shí)洞見潛伏的暗流，懂得千里之堤毀于蟻穴的防范，故而從容不迫――一切都在預(yù)料、掌控里。商界的例子，深圳華為的任正非算是一個(gè)。他屢次斷言“冬天來(lái)了”，近乎“瘋狂”地提高產(chǎn)品質(zhì)量、確保市場(chǎng)份額，生意做到了全世界。中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)寧高寧在《人民日?qǐng)?bào)海外版》上的文章，也具有“撥亂反正”的警示意義，面對(duì)危機(jī)，他冷靜地指出：“在眾多紛繁復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上，專心地、虔誠(chéng)地向消費(fèi)者提供性價(jià)比最高的好產(chǎn)品是抵御任何危機(jī)的最有效的方法。”
我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看一看次級(jí)貸款是一種怎樣的產(chǎn)品。具有諷刺意味的是，它本身就先天不足，是劣質(zhì)產(chǎn)品，是問(wèn)題產(chǎn)品，是缺少還款保障的金融泡沫。這樣一種產(chǎn)品，如同問(wèn)題汽車開上高速公路一樣危險(xiǎn)。同樣，用劣質(zhì)食油炸制肉類一個(gè)道理，盡管香脆可口，可它原本就是致癌物，與尼古丁相去不遠(yuǎn)。當(dāng)利益與社會(huì)責(zé)任相博弈時(shí)，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱等原因，利益總是勝者。與其說(shuō)這是商家缺乏永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念，不如說(shuō)是執(zhí)法犯法監(jiān)守自盜，最終受害的是商家自己。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大約四成的中小民營(yíng)企業(yè)在金融危機(jī)中垮掉。原因是多方面的，但產(chǎn)品質(zhì)量“硬傷”難脫干系：原本質(zhì)量一般，“體弱者先得病”就不足為奇了。對(duì)此，寧高寧列舉的蘋果公司成功的例子可以作為反證：“雖然有金融風(fēng)暴，蘋果公司的股票下跌相對(duì)較小。蘋果公司被認(rèn)為是最有產(chǎn)品創(chuàng)新的公司……他們好像也沒(méi)有鋪天蓋地的廣告，成功的根本是產(chǎn)品好。”
現(xiàn)在，我們雖然僥幸躲過(guò)了金融危機(jī)的沖擊，但我們需要反思：如果沒(méi)有過(guò)硬的商品，即使是營(yíng)銷大師也回天乏力。是虔誠(chéng)地篤定于引進(jìn)名品、創(chuàng)新自有產(chǎn)品、制造高質(zhì)量商品，全心全意培植消費(fèi)者忠誠(chéng)度(哪怕短期內(nèi)見不到效益)從而讓消費(fèi)者慕名而來(lái)，還是心態(tài)浮躁一味拾人牙慧“生命不息戰(zhàn)斗不止”地打價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)呢？本末不能倒置，但至少有一半的商家正在做的是本末倒置的事情――把商品賣出去就是本事。試問(wèn)短期行為能走多遠(yuǎn)？