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        關于一線員工管理的幾點思考

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        2017-11-14
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               零售業競爭越來越激烈,形式也從比規模、比設備逐漸轉變成比綜合實力比品牌,但最重要的一點應該是人才的競爭,人才是最核心的競爭力。而人才除了核心團隊,一線員工作為零售企業最重要的資源也應該得到重視,只有員工的服務水平提高,才能更好地為顧客服務。我認為在管理中可從以下幾個方面著手:
          1、讓員工有危機感。當人在充滿危機感的時候,才能把自己的潛力充分發揮出來,最大限度地“動用”自己。我們有些員工的現狀是疲沓懈怠,當一天和尚撞一天鐘。我覺得可以從加強考核入手,每月進行一次考核,把考核落實到每個人身上;考核結束后,賞罰分明,能者上,平者讓,庸者退,讓人人都有危機感,時刻提醒自己在工作上求進步。
          2、注重員工知識貯備。知識改變命運,具有豐富的知識貯備,才有可能轉化為能力。超市的營業員需要學習的知識太多太多,很多人卻以沒有時間為借口,不去學習新的知識,無法應對日新月異的變化。作為一名營業員,如果能夠讓顧客接受商品1%的使用價值,99%的附加價值,那才算是優秀的營業員,而好多人對商品的附加價值沒有認真研究,把重點完全放在商品的使用價值上。所以,在鼓勵員工努力學習新知識的同時,我們也要加強這方面的培訓,雙管齊下,以期達到良好的效果。
          3、養成正確的工作態度。“三百六十行,行行出狀元”,干一行愛一行,無論在哪個行業,只要自己選擇了去做,就一定堅持下去,把它做到最好,付出總有回報。我們有些員工目空一切,整天想著干些驚天動地的大事業,豈不知“一屋不掃,何以掃天下”?如果最基礎、最簡單的工作都做不好,怎么去做大事!隨著社會價值多元化的發展,各種誘惑越來越多,有些人在誘惑面前不堪一擊,隨波逐流,可是當他走了很長的一段路,身心疲憊時,回頭一看又回到了原點,浪費了多少青春年華,最后“竹籃子打水一場空”。如果一開始就堅持做一件事,那么你收獲的不僅僅是物質的財富,更重要的是精神的財富,你的人生品位不覺間就提升了。
          我們要關注一線員工,關心他們的生活和工作,提高員工滿意度和忠誠度,這樣他們才能在工作中充分發揮積極性,提升服務水平,為企業持續穩健發展提供源動力。
                                               (連鎖超市 國成功)
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