那天，一位小姑娘突然來到服務(wù)臺哭訴，說剛從超市里買的鮮肉丟失了，懷疑是被人偷走了。當(dāng)時正值店內(nèi)忙碌時段，但我們立刻放下手頭的活兒，一邊兒安慰小姑娘，一邊兒抽調(diào)人員根據(jù)她所述情況調(diào)取監(jiān)控。沒多長時間，便確定了丟失的肉確實是被偷走了，從監(jiān)控中看，偷肉的那名50歲左右的婦女已經(jīng)離開了超市，無從找尋。但我們并沒有放任不管，而是馬上將該婦女身穿紅色棉衣，戴著深色帽子和口罩的特征，及監(jiān)控中畫面拍照發(fā)送到我們店的工作群中，叮囑所有工作人員記牢，以便該婦女再次來超市購物時進(jìn)行辨認(rèn)和進(jìn)一步作出安排。

      本來以為，很難再找到了，但沒想到這名婦女晚上連衣服都沒換又來到了超市，找到工作人員說自己的東西落在存包柜里，小票丟失了，讓我們幫她取出。原來，她是趁人家小姑娘存包柜門沒關(guān)嚴(yán)，沒拿自己的東西，卻把人家的肉拿走了，晚上來取自己存的東西。恰巧，我當(dāng)時就在服務(wù)臺，一眼就認(rèn)出她來，我立馬讓一個同事和她周旋，采取拖延戰(zhàn)術(shù)，先把人留住了。然后，果斷到一旁撥打了報警電話舉報。這名婦女一直急著走，在民警同志們來之前，我感覺是“度秒如年”，生怕好不容易找到了再被她跑了。等到民警同志們來到現(xiàn)場把她帶走后，我們這幾個拖延她的人都如釋重負(fù)。

      后來，派出所的同志打電話到店里說，這個事兒處理完了，因為金額不大，對當(dāng)事人進(jìn)行口頭批評教育，也讓她賠償了丟失鮮肉顧客的損失；并且對我們店里為顧客著想，挽回顧客損失的做法表示肯定。事后，丟失鮮肉的小姑娘特意來店里表達(dá)了感謝，說本來沒抱希望的，結(jié)果沒想到店里這么上心，這么短時間就幫她找到了，這服務(wù)真是太暖人心了。

      聽了派出所同志和小姑娘的這些話，感覺我們的工作得到了認(rèn)可和肯定，我的心中也涌過一股暖流。今后，我們民生店還要繼續(xù)用心做好服務(wù)工作，小事不小視，讓服務(wù)真正從“窗口”走向顧客“心口”。

  （民生店 郭偉榮）