李靜：實干是最靠譜的服務

      定期組織主管們分析報表、分組抽查，與供應商溝通協調……從店員到主管再到店長助理，十年來，李靜一步一個腳印，踏踏實實做好每一件事。什么是優質服務？在她的身上，我們找到了答案：優質服務就是服務為本，實干為先！　　
      目前負責著驗收工作的李靜，每天開店前的第一件事就是查看和分析各種報表，以免出現錯誤。用她的話來說就是“人孰能無錯”，只有更加勤勉盡責才能把工作做好。一線服務，直面消費者，更需實干精神和服務意識。采訪時恰逢豐華連鎖超市會員節，顧客喊一嗓子兌積分，還在辦公室里忙的李靜立馬起身出去，有位大姨不放心地問道“好用嗎”，聽到李靜肯定的回答后便高高興興地拎著兌換的洗衣液回家了。這一幕，是顧客的信任，也是一線服務最真實的呈現。

      李靜是個閑不下來的人，她的手頭總是有活兒的。就連在超市賣場接受采訪的過程中，也是走到哪兒干到哪兒，順手的功夫就把貨架上雜亂的商品整理好了。同事們提起她也都是“人很好相處、很務實、責任心很強”“有事兒找她從來不拖沓”“有什么活兒不用說就干了，只要她能干的活兒都干了”諸如此類的話語。

      作為一線服務人員，她“眼里有事，手中有活，心中有責任”；作為店長助理，她是身邊的榜樣，也是前行的力量。有位新員工因為寶寶生病住院，剛轉正就要請假覺得很是不好意思，但家里又實在沒人照顧孩子，就本著試試的想法給李靜打了個電話。沒想到李靜馬上就批準了請假，又根據她的情況調整排班，還安慰她放心照顧孩子，這一系列的舉動都令她感動不已。雖然在李靜看來，這不過是很平常的一件事，是分內工作；但卻恰恰是這種發自內心的本能，更加溫暖動人。

      以實干踐初心，以擔當顯本色，李靜用實際行動對優質服務做出了最好的詮釋，樹立了一個一線員工的品德風范。

          （本報記者 孫婷婷）