當(dāng)前，市場競爭激烈，怎樣才能贏得客戶的青睞，達(dá)成長期合作呢？答案無疑是產(chǎn)品和服務(wù)。只有把這兩個直接影響客戶體驗(yàn)的因素做好，才能與客戶達(dá)成長期合作，贏得市場。
首先，要提升商品力。在銷售中，好的產(chǎn)品是基礎(chǔ)。要保障產(chǎn)品質(zhì)量，符合客戶的要求；不斷引新，給客戶更多更優(yōu)質(zhì)的選擇。時刻了解市場趨勢，把握客戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，打造差異化，使其滿足客戶基本需求之外，還能帶來一些意想不到的、超出客戶預(yù)期的驚喜。
其次，要強(qiáng)化服務(wù)力。服務(wù)的本質(zhì)是讓客戶感受到關(guān)懷和溫暖，要堅持以客戶為中心，將客戶的需求置于首位，學(xué)會傾聽客戶的聲音。深入了解客戶需求，持續(xù)、專業(yè)、高效地做好客戶服務(wù)。還要從細(xì)節(jié)做起，主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問題，為客戶提供人性化、定制化、專業(yè)化的全方位服務(wù)。把服務(wù)發(fā)展成一種溫暖的陪伴，發(fā)展長期合作關(guān)系。
沒有好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)也難以彌補(bǔ)客戶的不滿；沒有好的服務(wù)，就只能是一錘子買賣，無法實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的客戶轉(zhuǎn)化。只有在堅守產(chǎn)品品質(zhì)，做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，打造更加令客戶滿意的服務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，相輔相成，才能讓客戶念念不忘，愿意與我們長期合作。
以商品為基石，向服務(wù)要競爭。優(yōu)化產(chǎn)品、做好服務(wù)，走“產(chǎn)品+服務(wù)”之路，才能真正使我們在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得客戶信任并長期合作。
（大客戶管理部 李楊猛）
